FAQ - Unsere Antworten zu häufigen Fragen
Unsere FAQ-Seite gibt Ihnen schnell und transparent Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Online-Weinhandel – von Versand & Lieferzeiten über Zahlungsmöglichkeiten bis hin zu Lagerung, Rückgabe und Beratung. Hier erfahren Sie, was unsere Weine so besonders macht, wie wir auswählen, verpacken und versenden – und wie Sie für Ihren Anlass den passenden Wein finden.
Produkt
Wein sollte kühl (10-14 °C), dunkel und bei Korkverschluss liegend gelagert werden – bei konstanter Temperatur und ohne Erschütterungen.
Junge Weine (besonders Rotweine) können von Sauerstoff profitieren, ältere vom Absetzen des Depots. Dekantieren kann also empfehlenswert sein, ist aber kein Muss.
Die richtige Temperatur bringt die Aromen des Weins optimal zur Geltung. Allgemein gilt:
Rotwein: 16-18 °C, wobei leichter oder besonders alkoholreicher Rotwein auch von 14-16 °C profitiert.
Weißwein: 8-12 °C
Rosé: 8-10 °C
Schaumwein: 6-8 °C
Dessertwein: 6-8 °C
Tipp: den Wein lieber etwas zu kühl servieren, im Glas erwärmt er schnell.
Bei geschlossener Flasche im Kühlschrank: Rotwein 2-4 Tage, Weiß- und Roséwein 3-5 Tage, Schaumwein 1-3 Tage (mit speziellem Verschluss).
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei besonderen Wünschen – wir versuchen unser Möglichstes, um spezielle Jahrgänge oder Raritäten für Sie zu beschaffen.
Bestellung
Der Mindestbestellwert beträgt 50 Euro.
Mit unserem Versanddienstleister DHL geben wir unser Bestes, dass die Bestellung in 1-3 Werktagen ankommt.
Bei den angebotenen Zahlungsarten müssen beim Bezahlvorgang datenschutzrechtliche Informationen angegeben werden, die nur bei einer direkten Bestellung in unserem Onlineshop zulässig sind.
Um in unserem Onlineshop einkaufen zu können, benötigen Sie kein Kundenkonto. Sie können Ihre Bestellung auch als „Gast“ mit einem Gastkonto aufgeben. Für ein Gastkonto benötigen Sie kein Passwort. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Gastbestellung keinen Einblick in Ihre vergangenen Bestellungen haben, da diese in keinem Kundenkonto hinterlegt werden.
In der Regel erhalten Sie nach Bestellaufgabe automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese dient als Information für Sie, dass Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben bedeutet das nicht automatisch, dass wir Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Folgende Faktoren können der Grund dafür sein:
- Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse überprüft?
Haben Sie sich bei Bestellaufgabe bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt? Dann ist das der Grund, warum Sie keine Bestellbestätigung erhalten. In diesem Fall kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und nennen Sie uns Ihre korrekte E-Mail-Adresse. Anschließend hinterlegen wir Ihre korrekte E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung und Sie erhalten wie gewohnt Ihre Bestellbestätigung.
- Haben Sie Ihr Spam/Junk Postfach überprüft?
Hin und wieder kommt es vor, dass E-Mails im Spam/Junk Postfach landen. Bitte werfen Sie deshalb auch einen Blick in diese Ordner.
Sie haben trotzdem keine E-Mail erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zahlung & Lieferung
In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Kreditkarte, Apple Pay sowie Google Pay
Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht möglich. Wenn Sie die Zahlungsart ändern möchten, informieren Sie uns bitte umgehend. Anschließend werden wir Ihre Bestellung stornieren. Danach können Sie mit einer anderen Zahlungsart Ihre Bestellung erneut im Shop aufgeben.
Bestellungen innerhalb Deutschlands versenden wir mit unserem Versanddienstleister DHL.
Sobald Ihr Paket an unseren Versanddienstleister DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung.
Wir bieten versandkostenfreien Versand ab 150 Euro. Für Bestellungen darunter fallen 5,90 Euro an.
Aktuell beliefern wir nur Deutschland – wir arbeiten aber daran, bald weitere Länder beliefern zu können.
Eine Abholung ist leider nicht möglich.
In der Regel 1–3 Werktage. Die genaue Lieferzeit steht auf den Produktseiten.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Selbstverständlich ersetzen wir Flaschen, die einen Korkfehler aufweisen. Bitte bewahren Sie in diesem Fall den Korken auf.
Falls Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen. Wir geben unser Bestes, jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu verpacken. Falls uns doch einmal ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.